Правила сайта

1. Пользоваться сервисом TopFreelancer.com может любой человек, достигший совершеннолетия. Для создания или заказа услуги необходима регистрация с помощью email или с указанием аккаунта в одной из социальных сетей (Вконтакте или Фейсбук).

2. У одного человека может быть только один аккаунт. Администрация оставляет за собой право удалить дублирующие аккаунты.

3. При регистрации пользователь самостоятельно выбирает логин, который будет виден всем пользователям сайта. Логин может содержать цифры, буквы латинского алфавита и знаки - и _. Нельзя использовать в качестве логинов номера телефонов, ненормативную лексику, слова, перевод или звучание которых может негативно восприниматься другими пользователями, а также системные и зарезервированные слова. Администрация вправе изменять такие логины пользователей.

4. Ответственность за всю размещенную пользователем информацию (тексты, иллюстрации, видео и т.д.) несет сам пользователь. Регистрируясь на сайте, пользователь подтверждает, что понимает свою ответственность и гарантирует возмещение расходов, понесенных сервисом, в случае предъявления претензий правообладателей к сайту TopFreelancer.com.

5. На сайте запрещена ненормативная лексика, грубое общение, несанкционированная реклама, размещение информации и материалов, негативно влияющих на имидж сайта. Запрещено размещение материалов, содержащих угрозы и оскорбления, дискредитирующих других лиц, нарушающих права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящих характер непристойности; нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц; способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию, а также любых материалов, нарушающих законодательство и авторское право. Всю ответственность в случае нарушений несет на себе пользователь. Администрация ресурса оставляет за собой право удалить любые материалы, нарушающие правила или закон, а также заблокировать или удалить пользователя.

6. При подозрении на взлом аккаунта, рассылке спама или иной подозрительной активности администрация сайта вправе заблокировать аккаунт и вывод средств до выяснения обстоятельств.

7. Спорные ситуации, в том числе с финансами, разрешаются с помощью переписки, при обращении пользователя в службу поддержки сайта. Если какой-либо вопрос не регулируется правилами, администрация системы принимает решение о том, как необходимо поступить в той или иной ситуации.

8. Пользователь берет на себя обязательство не разглашать информацию, полученную в процессе работы в системе, которая доступна только при входе в свой аккаунт. Эта информация включает в себя, но не ограничивается параметрами и условиями заказов, личной перепиской с другими пользователями и администрацией TopFreelancer. В качестве исключения пользователь имеет право публиковать данные о своем заработке в системе, собственных услугах, и других параметрах своего аккаунта, если это не затрагивает информацию, связанную с другими пользователями (данные их заказов, личная переписка).

9. Если фрилансер ведет постоянную деятельность и получает стабильный доход посредством размещения услуг и выполнения заказов на сайте TopFreelancer.com, он самостоятельно должен регулировать свои взаимоотношения с государственными органами: самостоятельно оформить ИП/патент/юр. лицо и вовремя оплачивать налоги/сборы.

10. Пользователь сайта не имеет права использовать для продвижения партнерской ссылки некачественные методы рекламы, копировать сайт полностью или частично, использовать дизайн или бренд сайта TopFreelancer с целью введения пользователей в заблуждение. Подробнее: Правила партнерской программы.

11. Использование персональных данных сайтом TopFreelancer. Пользователь дает добровольное согласие на предоставление, хранение и обработку своих данных, и на получение информации, в том числе email рассылок от TopFreelancer, регистрируясь на сайте. TopFreelancer может собирать, хранить и обрабатывать пользовательскую информацию (куки, данные, идентификаторы), если это необходимо в целях обеспечения работы сайта, корректной работы партнерской программы, а также для рекламных целей. На сайте происходит сбор данных о посетителях с помощью сервисов Гугл Аналитика и Яндекс Метрика. Все данные пользователя хранятся на защищенных серверах и не передаются третьим лицам, исключая необходимость такой передачи в целях обеспечения работы сервиса или маркетинговых целях, а также следуя требованиям законодательства. В любое время вы можете отключить передачу cookie в настройках браузера. При этом следует учесть, что в этом случае некоторые функции сервиса могут перестать работать.

12. Пользователи не имеют права продавать, покупать, дарить аккаунты Kwork и передавать учётные данные аккаунта третьим лицам.

13. Аккаунт пользователя единый для сервисов Kwork и TopFreelancer. Санкции к аккаунту распространяются на оба сервиса.

Правила работы на TopFreelancer.com

1. Интернет-проект TopFreelancer.com является площадкой для размещения заданий заказчиками, откликов на задания фрилансерами заказа данных услуг.

2. В единицу услуги может быть включено любое количество и объем услуг, которые фрилансер выполнит на сайте.

2.1. Задания и отклики на задания размещаются в личном кабинете пользователей. Для создания задания заказчику необходимо заполнить форму на странице создания задания. Для отклика на задание фрилансеру нужно заполнить форму, нажав на кнопку “Предложить услугу” на странице биржи.

2.2. Все задания и отклики на задания размещаются на сайте бесплатно.

2.3. Фрилансер может добавить опции к заказу, указав стоимость каждой опции для заказчика.

2.4. Заказчик может добавить дополнительные этапы к заказу и редактировать этапы, под которые еще не зарезервирована оплата.

3. Каждый пользователь сервиса TopFreelancer имеет возможность быть заказчиком и фрилансером.

3.1. Заказчик – пользователь сервиса TopFreelancer, который размещает задание на бирже и самостоятельно выбирает фрилансера среди тех, кто откликнулся на его задание. Заказчик оплачивает услугу, отправляет необходимые материалы фрилансеру для выполнения заказа, согласует все условия с фрилансером и получает выполненный заказ.

3.2. Фрилансер – пользователь сервиса TopFreelancer, который откликается на задание заказчика, размещая свое предложение услуг в ответ на задание. Фрилансер самостоятельно формирует предложение, оформляет и предлагает его заказчику, получает заказы и самостоятельно их выполняет.

3.3. Если фрилансер делегирует частичное или полное выполнение проекта исполнителям на стороннем ресурсе, то он обязан проконтролировать, чтобы результаты работы по этому проекту не были загружены в публичное портфолио третьих лиц. Нарушение этого правила может привести к применениям санкций вплоть до блокировки аккаунта.

4. Все взаимодействия между фрилансером и заказчиком (заказ, оплата, обсуждение заказа, приемка выполненной услуги и т.п.) происходят через интерфейс сайта.

4.1. Для совершения заказа заказчику нужно выбрать фрилансера среди тех, кто откликнулся на задание.

4.2. Оплата услуг возможна с основного и бонусного баланса пользователя. Пополнение баланса аккаунта возможно с помощью безналичного перевода, пластиковой карты, электронных кошельков WebMoney, ЮMoney (Яндекс.Деньги), Qiwi, счета телефона и другими способами. При пополнении баланса по безналичному расчету взимается дополнительная комиссия 6.5%. Процессинг платежей обеспечивается платежными системами Paymore и UnitPay. Вывод платежей обеспечивается платежными системами Paymore и Solar Staff. Информация о комиссиях платежной системы за проведение платежа доступна на странице оплаты.

4.3. Все заказы проходят в режиме безопасной сделки: оплаченные средства замораживаются и переводятся фрилансеру только после окончания работы. Оформление заказа в ином виде не предусмотрено работой сервиса TopFreelancer. Выполнение неоплачиваемых (тестовых) заданий, а также проведение сделки вне заказа недопустимо. Нарушение этого правила может привести к применениям санкций вплоть до блокировки аккаунта.

4.4. Фрилансер получает сумму, равную стоимости заказа, за вычетом комиссии системы. Ставка комиссии рассчитывается индивидуально в каждом заказе и зависит от суммарного оборота между заказчиком и фрилансером. Чем больше итоговая сумма продаж клиенту, тем ниже будет комиссия в новых сделках с ним:

При обороте до 30 000 руб. – 20%
От 30 000 до 300 000 руб. – 12%
Свыше 300 000 руб. – 7,5%

4.5. Вывод средств с основного баланса аккаунта осуществляется по заявке пользователя. Вывод возможен на электронный кошелек Qiwi или пластиковую карту Visa, Mastercard, МИР. Информация о комиссиях платежных систем, сроках и ограничениях вывода доступна на странице баланса. Обычно выводы производятся в понедельник и четверг. В официальные праздничные дни РФ и в выходные дни вывод средств не производится. Средства, переведенные на баланс по безналичному расчету, выводу не подлежат. Средства, переведенные на баланс аккаунта с карты, не могут быть выведены ранее чем через 2 месяца со дня пополнения.

4.6. Фрилансер или заказчик вправе отменить заказ, указав причину отмены; при подтверждении отмены второй стороной средства возвращаются заказчику. В случае отмены заказа по просрочке, средства возвращаются заказчику моментально, без запроса подтверждения фрилансеру.

4.7. Фрилансер оказывает услуги заказчику самостоятельно и несет полную ответственность за выполнение или невыполнение работы по заказанной услуге. Запрещено делить заказ по одной и той же услуге на несколько (делать дубли) с целью увеличения общего количества заказов. В подобных случаях администрация оставляет за собой право применения санкций к учетной записи пользователя.

4.8. Если работа по заказу не выполнена или не соответствует указанному описанию услуги, заказчик вправе отправить работу фрилансеру на доработку для того, чтобы фрилансер переделал работу и сдал ее заново.

4.9. Любые споры и разногласия между фрилансером и заказчиком решаются в переговорах или с помощью специалиста службы поддержки клиентов. В случае, если не удалось прийти к решению, фрилансер или заказчик имеют право отправить заказ в арбитраж.

4.10. В целях сохранения приватности клиентов TopFreelancer данные пользователей хранятся анонимно. Запрос или предоставление контактных данных таких как ФИО, email, телефон, Skype, ссылки на соц. сети и любые другие подобные данные для общения или заключения сделок за пределами TopFreelancer запрещены. Исключением является обмен контактными данными, без которых невозможно выполнить заказ. Например: email от AdSense или РСЯ для настройки рекламы; ссылка на аккаунт в соц. сети для его продвижения; Skype - для услуг по консультации и проч. Фрилансер должен заранее в отклике на задание заказчика указать, что ему понадобятся подобные данные. Нарушение этого правила может привести к обнулению коннектов сроком до 1 года..

4.11. Обмен всей информацией и файлами, необходимыми для выполнения заказов, должен происходить внутри TopFreelancer.

4.12. Обсуждение комиссии TopFreelancer в переписке между фрилансером и заказчиком в большинстве случаев ведется с целью провести сделку за пределами TopFreelancer и поэтому недопустимо, и может привести к к обнулению коннектов сроком до 1 года.

4.13. Если между фрилансером и заказчиком не оговорено иное, после выполнения и оплаты заказа все права на разработанный в данном заказе объект интеллектуальной собственности переходят к заказчику. Заказчик будет считаться правообладателем данного объекта. Если в объекте интеллектуальной собственности задействованы элементы, подлежащие лицензированию, фрилансер обязан передать лицензию или заранее предупредить заказчика о необходимости дополнительного приобретения такой лицензии.

4.14. Фрилансер соглашается с тем, что любая не публичная информация, полученная от заказчика, является конфиденциальной и не должна передаваться или использоваться для каких-либо целей, кроме выполнения заказа.

4.15. Срок хранения файлов, которые были предоставлены в переписке или в форме заказа на TopFreelancer, составляет 6 месяцев. По истечении этого срока файлы удаляются. Не удаляются файлы из оплаченных заказов, которые прикреплены фрилансером при последней сдаче работы.

4.16. Если заказ был завершен без оплаты в пользу фрилансера, например, в случае срыва заказа по вине одной из сторон, по решению арбитража или в результате иных ситуаций, заказчик не имеет права использовать какие-либо материалы (результат работы или ее часть), предоставленные фрилансером. В случае нарушения возможны санкции вплоть до блокировки учетной записи заказчика.

5. У каждого фрилансера на TopFreelancer есть рейтинг и уровни.

5.1. После выполнения заказа заказчику предлагается оставить отзыв о работе, проделанной фрилансером. Отзыв заказчика и комментарий на отзыв от фрилансера могут быть отредактированы или удалены администрацией сайта в том случае, если они не касаются конкретной работы фрилансера над данной услугой, носят противоречивый характер, содержат ложные сведения, нецензурные или грубые выражения или каким-либо образом нарушают правила сайта. Количество положительных и отрицательных отзывов влияет на рейтинг фрилансера. Запрещено использовать противоречащие правилам сервиса способы влияния на рейтинг (например, накрутки рейтингов вследствие договоренностей между пользователями). В случае выявления подобных действий по отношению к учетной записи пользователя со стороны администрации будут применены санкции.

5.2. Отказ фрилансера от выполнения заказа по неуважительной причине также отрицательно сказывается на его рейтинге. Несколько отказов подряд или игнорирование заказов (отсутствие реакции фрилансера на заказ, приводящее к автоматической отмене заказа системой) может привести к деактивации фрилансера.

5.3. Количество и качество выполненных заказов влияет на уровень пользователя. Начинающие фрилансеры имеют уровень Новичок. После успешного выполнения 10 заказов, при условии получения не более 10% негативных отзывов и сдачи менее 10% неуспешных заказов, фрилансеру присваивается рейтинг Продвинутый. После 50 успешно выполненных заказов, при условии получения не более 8% негативных отзывов и сдачи менее 8% неуспешно выполненных заказов – уровень Профессионал.

5.4. Для получения доступа к выполнению работ на TopFreelancer, продавцу нужно получить статус “Топовый фрилансер” и соответствующий сертификат.

5.5. Сертификат “Топовый фрилансер” выдается при успешном заполнении анкеты в соответствии с внутренними требованиями сервиса TopFreelancer.

5.6. При блокировке аккаунта, нарушении правил сервиса и/или при работе на неудовлетворительно низком уровне качестве TopFreelancer оставляет за собой право снять с фрилансера статус проверенного и аннулировать сертификат.

5.7. Срок действия сертификата “Топовый фрилансер” составляет 3 (три) года от даты получения статуса проверенного фрилансера.

6. Разрешение споров (арбитраж сделок).

6.1 Если фрилансер и заказчик не могут прийти к решению спора по заказу самостоятельно, они имеют право передать спор для рассмотрения в арбитраж.

6.2 Чтобы передать спор в арбитраж, нужно на странице заказа нажать на ссылку «Арбитраж» в блоке справа «Помощь по разделу» и заполнить форму. Ссылка на арбитраж появляется у заказа, который был сдан фрилансером на проверку и не принят заказчиком (отправлен на доработку/на отмену).

6.3 Заявка передается компетентным сотрудникам (арбитрам) сайта TopFreelancer для разбирательства и разрешения спора. Срок вынесения решения: до 3 рабочих дней. В сложных ситуациях время на решение может быть продлено.

6.4 Арбитры исследуют информацию и переписку в заказе, запрашивают (при необходимости) мнение обеих сторон. Осуществляют поиск объективной информации по подобным услугам для сравнения в открытых источниках.

6.5 Арбитрами оценивается соответствие выполненной работы условиям заказа (описанию услуг и согласованным требованиям в переписке), результат работы с объективной точки зрения, а также соответствие правилам работы на сайте.

6.6 Арбитрами не оценивается творческая составляющая выполненного заказа (например, линии, шрифты, слог написания текста и пр). Исключение: работа явно не соответствует уровню портфолио фрилансера.

6.7 Заказ считается выполненным, когда фрилансером работа выполнена в полном соответствии с описанием и объемом услуги.

6.7.1 Если задание заказчика отличается от описания и объема услуги, описанного фрилансером, и фрилансер взял заказ в работу, приоритет отдается заданию заказчика. Задание может быть предоставлено в переписке, предшествующей заказу, и при заказе услуги.

6.7.2 Дополнительный объем работы сверх первоначальных договоренностей выполняется на усмотрение фрилансера и может требовать дополнительной оплаты по согласованию с заказчиком. Это не относится к исправлению ошибок и недоработок, допущенных при выполнении первоначального задания.

6.8 При выявлении плохих объективных показателей результата работы (например, много ошибок, медленный код и прочее, что можно измерить) заказ считается невыполненным.

6.9 При работе над заказом фрилансер не должен наносить ущерб заказчику. Например, при работе с доступами к сайту, фрилансер не должен вносить правки или загружать файлы, которые нанесут вред сайту или пользователям сайта. При выявлении факта нанесения ущерба арбитр отменяет заказ. К фрилансеру могут быть применены санкции вплоть до блокировки учетной записи.

6.10 Если услуга выполнена фрилансером, но заказчик никак не может ее проверить (не предоставлен отчет или нет конечного результата работы), то заказ считается невыполненным.

6.11 При выявлении грубых нарушений правил во время работы над заказом (например, заказ на запрещенную тематику), арбитр вправе отменить заказ и применить санкции к обеим сторонам.

6.12 Если во время арбитража или работы над заказом фрилансер и заказчик пришли к компромиссному решению по частичной оплате заказа, арбитр выносит решение, исходя из пожеланий обеих сторон, и опираясь на правила сервиса.

6.13 Заказчик имеет право оставить отзыв по заказу, завершенному через арбитраж, во всех случаях, даже если арбитраж решен в пользу фрилансера. Отзыв по заказу, прошедшему через арбитраж, не может быть оставлен заказчиком только в случае, когда требования заказчика превышают объем заказа.

Правила и условия использования сервиса опубликованы на сайте и могут быть изменены администрацией TopFreelancer.com без специального уведомления пользователей.

О защите авторских прав